[PDF.71ev] Aspectos prácticos de la calidad en el servicio (Spanish Edition)

Aspectos prácticos de la calidad en el servicio (Spanish Edition)

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 | #11554360 in Books |  2012-01-01 | Original language:Spanish |  9.44 x.25 x6.69l, | File type: PDF | 108 pages

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Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e informaci...

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